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114電話訂(送)票業務
手機購買汽車票流程
 

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114電話訂(送)票業務

發布時間:2009年12月4日

     一、業務特點 
    114號碼百事通車票預訂平臺24小時向社會開放票務信息,市民只需通過電話撥打114,就可以輕松、方便、快捷的查詢、預訂車票。客戶通過114查詢汽車車次時,客服人員將征求客戶是否需要訂票、送票服務。
    二、目標計劃 
    1、與市汽車站、火車站、電影院及省內航空公司等在南平地區合作開展電話訂、送票業務。 
    2、通過號百公司各宣傳渠道、終端進行廣泛宣傳。 
    3、借助114查詢、搜索平臺進行業務推廣,并建立客戶專席,專業服務。
    三、業務流程 
    客戶通過撥打114電話進行汽車信息查詢時,114話務人員將根據客戶查詢的條件,以及根據全市票務合作進度進行轉接服務。如南平開通訂、送票業務,則114話務人員在接到客戶查詢南平始發到目的地的汽車信息時,向客戶推介是否需要預訂、送票服務。征得客戶同意后轉接電話到訂票專席平臺,其它縣市暫未開通的則不提供推介服務。
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發 布 人:管理員
發布時間:2009/12/4
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